خدمات السبع نجوم
منذ أن أطلق صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي ، برنامج ( 7 نجوم ) لتصنيف المراكز الخدمية الحكومية وشبه الحكومية, ووجه بتصنيف جميع مراكز الخدمة من نجمتين إلى سبع نجوم، وفقا لمخرجات عملية التقييم المبنية على عدد 127 معيارا مصنفة تحت 8 محاور رئيسية والتي تغطي الجوانب اللازمة للتميز والريادة في تقديم الخدمة
أهمية المشاركة في نظام النجوم العالمي ؟
اليوم أصبح بامكانك تحديد موقعك بين منافسيك من مراكز تقديم الخدمة من خلال مشاركتك ضمن تصنيف مراكز الخدمة 7 نجوم والذي اصبح الزامي لضمان الاستمرار في العمل و التنافس و الابتكار و التطور
نبذة مختصرة عن نظام تصنيف النجوم العالمي (٧نجوم)
تعكس معايير برنامج النجوم العالمي لتصنيف الخدمات أعلى المستويات الدولية المتعلقة بتقييم مستوى الخدمات في مراكز تقديم الخدمات؛ حيث يركز على تميز تجربة العميل وخدمة العملاء
تخضع مراكز الخدمة للتقييم مرة كل عامين بالإضافة لقياس مستوى رضا المتعاملين و دراسات تقوم على منهج المتسوق السري، حيث يتم إصدار تقرير تقييم و تصنيف المركز بناء على هذا التقييم.
يضم نظام تصنيف النجوم العالمي ٨ محاور رئيسية هي (الربط الاستراتيجي ـ العملاء ـ الخدمات ـ قنوات تقديم الخدمة ـ تجربة المتعامل ـ كفاءة الخدمة وتمكين الابتكار ـ الموارد البشرية ـ التكنولوجيا)، حيث تتضمن تحديثات نظام التصنيف معايير فرعية تحدد مراحلها وفق نموذج النظام والتي صنفت إلى (٤) مراحل هي: (المرحلة الابتدائية ـ مرحلة التطور ـ مرحلة النضوج ـ مرحلة الريادة) والتي يتم تحديد درجات كل معيار وفق تلبية متطلبات المرحلة
تسعى مراكز تقديم الخدمة للوصول لمرحلة الريادة في معظم معايير النظام البالغ عددها (٢٣٣) معيار على شكل سؤال محدد الإجابة وفق كل مرحلة
كيف سنساعدكم في الحصول على تصنيف النجوم ؟
من خلال برنامجنا لتأهيل مراكز الخدمة وبعد موافقتكم سنقوم بالآتي
تنفيذ تدقيق مبدئي مجاني حيث سيقوم المختصين لدينا بزيارتكم والالتقاء بموظفيكم للتدقيق على توفر انظمة وأدلة العمل المطلوبة والوثائق اللازمة
تقديم عرض فني ومالي مع خطة التأهيل
بعد الموافقة على العرض سيتم البدء بخطة التأهيل فورا والتي قد تمتد لفترة 4-6 أشهر
سيتم بالتعاون مع فريق العمل المعني من مركزكم تجهيز الوثائق والمستندات وتصنيفها بناء على المعايير
سيتخلل عملية التأهيل تقييم تجريبي لمحاكاة التقييم الرسمي وتهيئة قيادة المركز والموظفين للتقييم الفعلي
نبذة مختصرة عن فريق العمل الاستشاري:
تم اختيار فريق العمل من ذوي الخبرة العلمية و العملية و الكفاءات العالية في مجال التميز الوظيفي والإداري والمؤسسي واسعاد المتعاملين، والذين قاموا بالعديد من عمليات تقييم جوائز التميز الداخلية لدوائر حكومية خاصة وعلى مستوى الدولة وخارج الدولة ، بالإضافة إلى تأهيل الموظفين والمؤسسات للارتقاء بمستوى أدائها لتلبي كافة متطلبات نظام تصنيف النجوم العالمي (٧ نجوم) بالاضافة لحصولهم على اعتماد مقيم معتمد من جهات داخلية وخارجية منها شهادة الـ EFQM الأوروبية ، ومقيم معتمد داخلي من برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز ، كما قاموا بتدريب وتأهيل العديد من الجهات داخل الدولة وخارجها
نبذة مختصرة عن نظام تصنيف النجوم العالمي (٧نجوم)
تعكس معايير برنامج النجوم العالمي لتصنيف الخدمات أعلى المستويات الدولية المتعلقة بتقييم مستوى الخدمات في مراكز تقديم الخدمات؛ حيث يركز على تميز تجربة العميل وخدمة العملاء
تخضع مراكز الخدمة للتقييم مرة كل عامين بالإضافة لقياس مستوى رضا المتعاملين و دراسات تقوم على منهج المتسوق السري، حيث يتم إصدار تقرير تقييم و تصنيف المركز بناء على هذا التقييم.
يضم نظام تصنيف النجوم العالمي ٨ محاور رئيسية هي (الربط الاستراتيجي ـ العملاء ـ الخدمات ـ قنوات تقديم الخدمة ـ تجربة المتعامل ـ كفاءة الخدمة وتمكين الابتكار ـ الموارد البشرية ـ التكنولوجيا)، حيث تتضمن تحديثات نظام التصنيف معايير فرعية تحدد مراحلها وفق نموذج النظام والتي صنفت إلى (٤) مراحل هي: (المرحلة الابتدائية ـ مرحلة التطور ـ مرحلة النضوج ـ مرحلة الريادة) والتي يتم تحديد درجات كل معيار وفق تلبية متطلبات المرحلة
تسعى مراكز تقديم الخدمة للوصول لمرحلة الريادة في معظم معايير النظام البالغ عددها (٢٣٣) معيار على شكل سؤال محدد الإجابة وفق كل مرحلة
كيف سنساعدكم في الحصول على تصنيف النجوم ؟
من خلال برنامجنا لتأهيل مراكز الخدمة وبعد موافقتكم سنقوم بالآتي
تنفيذ تدقيق مبدئي مجاني حيث سيقوم المختصين لدينا بزيارتكم والالتقاء بموظفيكم للتدقيق على توفر انظمة وأدلة العمل المطلوبة والوثائق اللازمة
تقديم عرض فني ومالي مع خطة التأهيل
بعد الموافقة على العرض سيتم البدء بخطة التأهيل فورا والتي قد تمتد لفترة 4-6 أشهر
سيتم بالتعاون مع فريق العمل المعني من مركزكم تجهيز الوثائق والمستندات وتصنيفها بناء على المعايير
سيتخلل عملية التأهيل تقييم تجريبي لمحاكاة التقييم الرسمي وتهيئة قيادة المركز والموظفين للتقييم الفعلي
نبذة مختصرة عن فريق العمل الاستشاري:
تم اختيار فريق العمل من ذوي الخبرة العلمية و العملية و الكفاءات العالية في مجال التميز الوظيفي والإداري والمؤسسي واسعاد المتعاملين، والذين قاموا بالعديد من عمليات تقييم جوائز التميز الداخلية لدوائر حكومية خاصة وعلى مستوى الدولة وخارج الدولة ، بالإضافة إلى تأهيل الموظفين والمؤسسات للارتقاء بمستوى أدائها لتلبي كافة متطلبات نظام تصنيف النجوم العالمي (٧ نجوم) بالاضافة لحصولهم على اعتماد مقيم معتمد من جهات داخلية وخارجية منها شهادة الـ EFQM الأوروبية ، ومقيم معتمد داخلي من برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز ، كما قاموا بتدريب وتأهيل العديد من الجهات داخل الدولة وخارجها
